Fragen und Antworten

 
 

1) Wie komme ich an euren Katalog?

 

Wir produzieren leider keinen Printkatalog mehr. Du kannst unsere Kataloge aber entweder im Downloadbereich als PDF herunterladen oder aber online aufrufen und durchblättern. Bei beiden Versionen sind die gezeigten Artikel direkt verkinkt, so dass du mit einem Klick zu dem Artikel im WebShop gelangst.

2) Sind alle Artikel in eurem Katalog abgebildet?

 

In unserem Katalog sind nicht alle Artikel abgebildet. Wir versuchen jeweils eine Reihe von Produkten im passenden Rahmen auf ca. 100 Seiten vorzustellen. Das vollständige Programm stellen wir dir in unserem Web-Shop vor.

3) Kann ich eure Möbel an anderen Orten als in Henstedt-Ulzburg ansehen?

 

Leider gibt es nur einen Ausstellungsraum in Henstedt-Ulzburg. Gerne kannst du hier Teile unseres Sortiments ansehen. Unsere Ausstellung ist für dich montags bis freitags von 9 – 18 Uhr geöffnet. Unsere Ausstellungsfläche ist leider auf 200 qm begrenzt, so dass wir nur einen kleinen Überblick über unsere Produkte geben können. Gerne geben wir dir telefonisch Auskunft, ob der gewünschte Artikel zur Ansicht verfügbar ist. Wir freuen uns über deinen Besuch.

4) Habt Ihr meine Bestellung bzw. Anfrage erhalten?

 

Sofern du dir nicht sicher bist, meldest du dich bei uns und gibst deinen Namen, Anschrift und wie du deine Anfrage gestellt hast (E-Mail, Fax, Brief) an. Anhand dieser Daten können wir herausfinden, ob deine Anfrage uns erreicht hat.

5) Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich als Kunde bei euch?

 

Bezahlen kannst du wahlweise per:

 

  • PayPal,
  • Kreditkarte,
  • Bankeinzug über Klarna,
  • Vorabüberweisung auf das Konto Hamburger Sparkasse, IBAN: DE 32200505501015248113, BIC: HASPDEHHXXX. mit 2% Skonto.

6) Kann ich bei euch auf Rechnung oder in Raten kaufen?

 

Über PayPal kannst du unsere Produkte auch auf Rechnung oder in Raten kaufen. 

7) Kann ich, um Versandkosten zu sparen, auch meine Bestellung bei euch abholen?

 

Selbstverständlich kannst du auch in Henstedt-Ulzburg direkt die Möbel abholen. Hierfür müssen die Möbel natürlich verfügbar sein. Aus diesem Grund empfiehlt es sich, die Möbel vorher mit Hinweis der Selbstabholung bei uns zu bestellen. Sobald die Ware komplett am Lager bereit steht, rufen wir dich an und vereinbaren mit dir einen Abholungstermin.

8) Versendet ihr auch ins Ausland?

 

Gerne senden wir dir unsere Produkte auch ins Ausland. Für ein individuelles Versandkostenangebot benötigen wir von die deine Lieferadresse und eine Aufstellung der Produkte, die dich interessieren. Gerne kannst du über unseren Webshop eine Bestellung (Bestellanfrage) aufgeben. Wir werden dir dann die Versandkosten mitteilen und du kannst entscheiden ob du die Bestellung aufrecht erhalten möchtest oder kostenfrei stornieren willst.

9) Wie erfahre ich den Liefertermin?

 

Den Versandtermin erhälst du mit der Lieferbestätigung. Sollte es einmal Verzögerungen geben, benachrichtigen wir dich umgehend. Sollten wir keine andere Weisung von dir erhalten, versenden wir deine Bestellung immer in einer Lieferung.

 

Bei Sendung mit der Spedition wird diese wenige Tage nach Übernahme deiner Sendung telefonisch mit dir in Kontakt treten und mit dir einen Liefertermin abzusprechen. Bitte beachten, dass Speditionslieferungen nur bis vor die erste geschlossene, ebenerdige Tür erfolgen.

10) Liefert ihr auch Sonderanfertigungen eurer Möbel?

 

Leider können wir in der Regel keine Sonderanfertigungen bezüglich Polsterung, Sondermaße und Farben anbieten.

 

11) Aus welchem Ursprungsland stammen die Hölzer, aus denen eure Möbel bestehen?

 

Unsere Lieferanten beziehen Ihre Holzlieferungen von Großhändlern aus ganz Europa und teilweise aus Amerika und Indonesien.

12) Kann man die Stühle auch nur mit dem Weißpolster nutzen?

 

Das Weißpolster hat die Funktion, das Polster in Form zu halten und bietet so die ideale Möglichkeit, Polsterstoffe darüber anzubringen.Wie du die Polster beziehen kannst, zeigen wir unter der Rubrik SERVICE auf unserer Web-Site.

13) Wie verhalte ich mich, wenn meine Lieferung beschädigt eintrifft?

 

Speditionslieferungen:

Bitte prüfe sofort bei Erhalt und vor Quittierung des Speditionsauftrages, ob die Sendung vollständig und ohne Beschädigung bei dir angeliefert wird.

Da der Speditionsfahrer in der Regel nicht warten kann, bis die Ware ausgepackt und kontrolliert ist, solltest du auch bei Beschädigungen der Kartonage die Sendung nur unter Vorbehalt annehmen. Vermerke die Beschädigungen auf dem Speditionsauftrag der ausliefernden Spedition und streiche die Worte vollzählig und äußerlich einwandfrei.

Wenn der Fahrer nur ein elektronisches Gerät (PAD) für die Unterschrift hat, vermerkst du die beschädigte Anzahl der Kartons (z.B. 3 Kartons beschädigt) und unterschreibst erst nach dieser Eingabe.

  

Paketdienstleister-Lieferungen (DHL, DPD):

Sollte ein Paket beschädigt sein, vermerkst du auf dem elektronischen Gerät (PAD) die Beschädigung (z.B. Karton beschädigt) und unterschreibst erst nach dieser Eingabe.

 

Beachte bitte, dass nur mit dieser Vorgehensweise eventuelle Beschädigungen bei der eingedeckten Transportversicherung in Anspruch genommen werden können.

 

Bitte sende uns zur schnellen Bearbeitung deines Schadens Fotos über die Beschädigungen ein. Wir werden diese dann schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachte, dass wir nur Emails bis zu einer Größe von 15MB empfangen können.

14) Wie kann ich eine Reklamation anmelden?

 

Bitte sende uns zur Bearbeitung deiner Reklamation Fotos über die Beschädigungen / Mängel per Email an: Torben.Stolten@car-moebel.de  ein. Wir werden diese dann schnellstmöglich bearbeiten. Bitte beachte, dass wir nur Emails bis zu einer Größe von 15MB empfangen können.

15) Wo ist meine Retourensendung?

 

Eine Rücksendung kann je nach Versandart bis zu 1 Woche unterwegs sein, bis wir die Retoure erhalten und bearbeiten können. Gerne kannst du dich auch über den Stand der Bearbeitung bei uns erkundigen.

16) Wann erfolgt die Erstattung meiner Retouren?

 

Sobald die Retourensendung bei uns eintrifft wird diese kontrolliert und bearbeitet. Die Bearbeitungs- und Erstattungszeit dauert in der Regel 1-3 Werktage. 

17) Wie kann ich Ware zurückgeben?

 

Am besten benutzt du dazu unsere Onlineretoure. Diese findest du hier.

 

 

Zur Beantwortung sonstiger Fragen wendest du dich bitte an uns. Du erreichst uns von Montag bis Freitag von 9 - 16 Uhr unter: 04193 / 75 550 oder per Fax 04193 / 75 55 15. Unsere E-Mail-Adresse lautet: office@car-moebel.de